Polityka Zwrotów
Polityka zwrotów i reklamacji LoveTea.pl
Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji w naszym sklepie.
Spis treści:
- §1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
- §2. Warunki przyjęcia zwrotu
- §3. Koszty zwrotu
- §4. Reklamacje towarów
- §5. Odpowiedzialność
- §6. Adres zwrotu i kontakt
- §7. Postanowienia końcowe
§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail: iovetea@o2.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie lovetea.pl.
Dla ułatwienia procedury zwrotu zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu.
§2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:
- nieużywane,
- w stanie nienaruszonym,
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub pozbawione oryginalnego opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.
Zwrotowi nie podlegają towary:
- wykonane na indywidualne zamówienie,
- dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,
- których charakter uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§3. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
- LoveTea.pl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy.
- W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest jedynie wartość zakupionych produktów, bez kosztów dostawy (jeśli wystąpiły).
- W szczególnych przypadkach produkt może wymagać odesłania do magazynu zagranicznego. Klient zostanie poinformowany indywidualnie o adresie zwrotu.
§4. Reklamacje towarów
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres: iovetea@o2.pl lub poprzez formularz kontaktowy na stronie lovetea.pl.
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail,
- numeru zamówienia,
- opisu wady,
- żądania Klienta (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty odesłania wadliwego produktu oraz dostarczenia nowego egzemplarza lub dokonujemy zwrotu środków.
§5. Odpowiedzialność
LoveTea.pl nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku:
- nieprawidłowego użytkowania produktu,
- uszkodzeń mechanicznych po dostarczeniu towaru,
- naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
§6. Adres zwrotu i kontakt
Adres do zwrotu zostanie przekazany indywidualnie drogą elektroniczną po zgłoszeniu chęci zwrotu lub reklamacji.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: iovetea@o2.pl
§7. Postanowienia końcowe
- Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu LoveTea.pl.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.